eisq Seminarfolder 2023

Folgen Sie ehemaligen Seminarteilnehmern durch unseren Folder und wählen Sie Ihre passende Fortbildung. ‚Mein Neujahresvorsatz 2022: Berufliche Weiterbildung – lernen, wie ich in bestimmten Situationen souveräner mit unseren Dienstleistern umgehen kann. Ich habe mich für die Seminarmodule I und III entschieden. Meine Erwartungen wurden übertroffen. 2023 plane ich, den begonnenen Weg weiterzugehen.‘ ‚Ich suchte nach einer Weiterbildung mit Abschluss rund um das Thema Dienstleister richtig auswählen, motivie- ren und einsetzen. Ich entschied mich für die Ausbildung zum Strategischen Vendor Manager. Eine richtige Entscheidung. Mit unserem neuen Dienstleister läuft die Zusammenarbeit ausgezeichnet.‘ Nina K. Sachbearbeiterin bei einem Energiekonzern Oliver O. Manager bei einem Telekommunikationsanbieter ‚Wir empfehlen eisq als kompetenten Ansprechpartner rund um das Thema Dienstleister steuern.‘ Typische Einsatzbereiche für Vendor Manager lauten: ‚Wir hatten immer wieder Schwierigkeiten mit unserem Dienstleister. Es gab sogar Beschwerden über den Kundenservice. Seit meiner Ausbildung zum Operativen Vendor Manager weiß ich, wie die Zusammenarbeit mit unserem Outsourcer besser klappt.‘ Andrea S. Teamleiterin bei einem Medizintechnikanbieter 2 • Abrechnung • Buchhaltung (Finanzen und Personal) • Call Center • IT/IT-Support • Kundenbetreuung • Logistik & Vertriebssupport • Reparaturservice • Zählerwesen • u. v. m.

eisq – Ihre spezialisierte Unternehmensberatung für operative Exzellenz freut sich auch 2023 auf viele erfolgreiche Seminare! ‚eisq stellt den Klientennutzen an oberste Stelle.‘ Ihr Seminarleiter Bernhard Gandolf Gemäß den Regularien des ICMCI (International Councils of Management Consulting Institutes) führt das Institut der Unternehmensberater Bernhard Gandolf als Certified Management Consultant (seit 2009). Ausbildungen zum Moderator (mit der Erweiterung für Großgruppen) sowie zum Advanced Communicator Gold runden das fachliche Profil des Geschäfts- führers ab. Perfekter Service ist Bernhard Gandolfs Passion. Karrierestationen als Geschäftsführer eines Call- Center-Betreibers, als Kundenservice- und Tele- sales-Leiter sowie acht Jahre als leitender Manage- mentberater zeugen von seiner Expertise. Privat hat der gebürtige Österreicher ein Faible für den alpinen Skisport, wandern und das Theater. 3 Sie haben die Wahl, eignen Sie sich Wissen ganz nach Ihren Bedürfnissen an: entweder in unseren durchdacht konzipierten Seminaren und Ausbil- dungen oder in ganz auf Sie zugeschnittenen indi- viduellen Seminartagen. Wählen Sie zusätzlich zwischen einer Online- oder einer Präsenzveran- staltung. Sie probieren sich bei jeder Variante in einem geschützten Rahmen aus. Auf Ihre Bedürfnisse gehen wir immer gezielt und individuell ein. Ihr Ergebnis: Setzen Sie die eisq-Methodik im Arbeitsalltag produktiv um. Sparen Sie so, wie bereits unsere ehemaligen Teilnehmer, bis zu 20 % Ihrer Arbeitszeit pro Woche. Genießen Sie Ihren persönlichen Erfolg und den Ihres Unternehmens. Sichern Sie sich Ihren Wett- bewerbsvorsprung und nehmen Sie in Ihrer Lieb- lingsvariante teil. Auf Sie freuen wir uns Ihr Bernhard Gandolf Steigern Sie Ihren persönlichen Erfolg und den Ihres Unternehmens. Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbs- vorsprung und nehmen Sie teil.

Ihre Seminare 2023 Wählen Sie zwischen online oder in Präsenz, konzeptionell oder individuell Ihre konzeptionellen Lösungen Weiterbildungsangebote ‚Dienstleister steuern‘ Praxisseminare ‚Dienstleister steuern‘ Modul I – Dienstleister effizient Seite 8 motivieren Modul II – Durch Spezialisierung Seite 10 souveräner agieren Modul III – Messinstrumente wirtschaftlich nutzen Strategieseminare ‚Dienstleister steuern‘ Seite 12 Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen NEU Seite 14 Operativer Vendor Manager Modul I und II Seite 6 Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung Modul I, II und III Meine Empfehlung Seite 7 Meine Empfehlung Strategischer Vendor Manager Modul I, II, III und IV Seite 7 Meine Empfehlung Damit Sie bestmöglich profitieren, teilt eisq bei der Online-Variante jeden Präsenz-Seminartag auf zwei Vormittage à vier Stunden auf. 4

Ihre individuellen Lösungen Ihre maßgeschneiderten Optionen Ihr individuelles Seminar je nach Wunsch als Online-Seminar Seite 16 • Reklamations- und Qualitätsmanagement • Call- und Customer-Care-Begriffe gekonnt einsetzen • Notfälle managen – auf Krisen vorbereitet sein • u. v. m. oder vor Ort Perfekt auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten eisq steht Ihnen in 14 Teams-Sitzungen zur Seite Perfekt auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten • Ihre Herausforderungen sind unser Thema • 14 Teams-Sitzungen • wöchentlich zu festen Zeiten • flexibel planbar • Nutzung sicherer SharePoints Ihr individuelles Sparring NEU Seite 16 Sie sparen bares Geld bei frühzeitiger Buchung innerhalb der gesetzten Fristen. Ihre kostenlose Beratungsstunde mit exklusiven Gutscheinen Profitieren Sie sofort Seite 18 Ihre Praxispartner, AGB Seite 20 5

Ihre konzeptionellen Lösungen Weiterbildungsangebote ‚Dienstleister steuern‘ Ihr Schlüssel zum Erfolg: Die Weiterbildung ‚Dienstleister steuern‘ bringt Sie voran. Operativer Vendor Manager Modul I und II So profitieren Sie • Sie gelten als ausgewiesener Experte. Ihr Ansehen, Ihre Bedeutung und Ihre Chancen im Markt steigen. • Sie steuern Ihre Dienstleister wirksamer und aufwandsoptimierter. • Sie stellen mit Ihrer Arbeit den Erfolg einer Fremdvergabe von Dienstleistungen sicher. • Sie sparen bis zu 20 % Ihrer Arbeitszeit. Jetzt Weiterbildungsangebot buchen oder +49 541 580 543-0 anrufen und beraten lassen. Markus Stephan, next id: ‚Ein enorm konstruktiver und offener Austausch. In der Form habe ich das in über 20 Berufsjahren noch nicht erlebt. Ich und bestimmt alle anderen Teilnehmer profitieren davon.‘ 6 Darum empfehle ich den Operativen Vendor Manager: ‚Die Fortbildung erweiterte meine Handlungsmöglichkei- ten und Know-how deutlich. Von A wie Ausrichtung von Partnern, über E wie Eskalationen managen bis Z wie Zielkonflikte harmonisieren begegne ich den Situatio- nen im Alltag mit dem Dienstleister jetzt viel selbstbe- wusster. Mich hat es deutlich vorangebracht.‘ • 2 Praxismodule, 32 Stunden • 3 spannende Tage bei qualifizierten Praxis- partnern! • 4 Mal die Chance, sich selbst auszuprobieren Ihr Status als ‚Operativer Vendor Manager‘ für nur 3.400,00 € (850,00 €/Tag, exkl. USt.) Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung

Unser Bestseller: Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung Modul I, Modul II und Modul III Strategischer Vendor Manager Modul I, Modul II, Modul III und Modul IV Mein nächstes Ziel: diese Ausbildung abschließen! Darum empfehle ich den Strategischen Vendor Manager: ‚Ich denke: Wer seine Dienstleister mit einem Bonus-/Malus-System zu besseren Leistungen anspornen möchte, erhält hier eine ganz besonders wertvolle Vertiefung.‘ ‚Auswahl, Anreize, Management-Methoden, Verträge, Vergüten, … Ich habe gelernt, unsere Interessen opti- mal zu vertreten und erreiche so entspannter meine Ziele. Machen Sie es mir nach!‘ • 3 Praxismodule, 48 Stunden • 5 spannende Tage bei qualifizierten Praxis- partnern! • 6 Mal die Chance, sich selbst auszuprobieren • 3 Praxismodule, 1 Strategiemodul, 64 Stunden • 5 spannende Tage bei qualifizierten Praxis- partnern! • 8 Mal die Chance, sich selbst auszuprobieren Ihre Weiterbildung als ‚Operativer Vendor Manager mit taktischer Vertiefung‘ für nur 4.930,00 € (820,00 €/Tag, exkl. USt.) Ihre Qualifikation als ‚Strategischer Vendor Manager‘ für nur 6.130,00 € (766,25 €/Tag, exkl. USt.) Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung 7

Ihre konzeptionellen Lösungen Praxisseminare ‚Dienstleister steuern‘ Modul I – Dienstleister effizient motivieren Darum empfehle ich dieses Seminar: 22./23. März 2023 (Essen/Mülheim a. d. Ruhr) 12.–15. September 2023 (Online) Mit der Unterstützung von: Sie … • … gleichen Ihr Rollenbild mit dem der anderen Teilnehmer ab. • … binden einen Dienstleister in Ihre Organi- sation ein und fördern seine Motivation und Loyalität (durch Sie als Auftraggeber). • … beurteilen die Qualität von Dienstleistungen in einem Praxisbeispiel. • … üben den Umgang mit Problemstellungen wie z. B. ungenügende Einhaltung von Abspra- chen, unbefriedigende Qualität, schlechte Erreichbarkeit. • … proben Standortbesuche und die Kommuni- kation als Auftraggeber (direkt vor Ort bei unserem Praxispartner). ‚Ich habe besonders profitiert … • … von der regelmäßigen Zusammenarbeit mit Dienstleistern. • … durch die Steigerung meiner Fähigkeiten, Eskalationen und Abweichungen zu steuern, Ziele zu harmonisieren und Dienstleister als Partner einzubinden. • … vom Abgleich meiner Erfahrungen mit denen der anderen Teilnehmer.‘ 8

Agenda Damit Sie bestmöglich profitieren, teilt eisq bei der Online-Variante jeden Präsenz-Seminartag auf zwei Vormittage à vier Stunden auf. - 2 Wochen Vertieftes Telefoninterview Zweiter Seminartag 09:00 h 09:30 h mit Teilnehmern zur Detail-Konzeption Erster Seminartag Empfang im Seminarhotel Warm-up • Rolle als Vendor Manager abgleichen Kaffee-/Rauchpause • Dienstleistung: Was ist das Besondere? Wie messen Sie die Güte? 12:30 h Mittagspause • Vergütungssysteme und deren Auswirkungen auf Ihre Arbeit • Steuerungsmodelle erweitern Kaffee-/Rauchpause • Dienstleister einbinden, Zielkonflikte harmonisieren, Motivation fördern 17:30 h 19:00 h Zwischenstopp Nachbesprechen – gemeinsames Abendessen 08:30 h 09:00 h Empfang bei unserem Praxispartner vor Ort Warm-up • Praxis üben: z. B. Prozessbeobachtung vor Ort, Identifikation richtiger Ansprech- partner, … Kaffee-/Rauchpause • Praxis üben: z. B. Eskalationsgespräch, Briefing-Gespräch, … 12:30 h Mittagspause • Praxis üben: z. B. Standortbesuch, Audit-Vorbereitung, … Kaffee-/Rauchpause • Praxis üben: z. B. De-Briefing, verdecktes Preisgespräch, … • Spontanes Feedback und verabschieden 17:00 h + 2 Wochen Fotoprotokoll Sichert Ihre Lernerfahrungen + 4 Wochen Betreuungsanrufe Wie wenden Sie als Teilnehmer das Erlernte in der Praxis an? 2.270,00 € je Teilnehmer (exkl. USt.) Sparen Sie 370,00 € bei fester Buchung bis zum 23. Januar 2023 bzw. 12. Juli 2023. Sie zahlen nur 1.900,00 €. Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung 9

Ihre konzeptionellen Lösungen Praxisseminare ‚Dienstleister steuern‘ Modul II – Durch Spezialisierung souveräner agieren Darum empfehle ich dieses Seminar: 13./14. Juni 2023 (Bonn) 14.–17. November 2023 (Online) Mit der Unterstützung von: Sie … • … wägen die drei grundlegenden Vergütungs- modelle (je Einsatzbereich) ab. • … leiten die daraus resultierenden unterschied- lichen Anforderungen ans Steuern Ihres Dienst- leisters ab. • … lernen, rechtliche und innerbetriebliche Bedingungen zu berücksichtigen. • … bereiten sich und Ihren Dienstleister auf Notfälle vor und regeln die Zusammenarbeit im Krisenfall. • … erarbeiten die Grundzüge Ihres Notfall- konzepts – was passiert, wenn es mal nicht läuft? • … prüfen, was alles in Ihren roten Krisenordner gehört. • … sichern Ihre Dienstleistungserbringung für alle Fälle ab. ‚Mich hat es im täglichen Umgang mit unserem Dienst- leister vorangebracht, weil … • … ich lernte, worauf zu achten ist und wie ich die gemeinsame Arbeit erleichtere. • … ich jetzt darauf vorbereitet bin, richtig zu rea- gieren, wenn Störungen auftreten. • … ich jetzt besser unterschiedliche Provisionen und Vergütungsanreize einschätze.‘ 10

Agenda Damit Sie bestmöglich profitieren, teilt eisq bei der Online-Variante jeden Präsenz-Seminartag auf zwei Vormittage à vier Stunden auf. - 2 Wochen Vertieftes Telefoninterview Zweiter Seminartag 09:00 h 09:30 h 12:30 h 17:30 h 19:00 h mit Teilnehmern zur Detail-Konzeption Erster Seminartag Empfang bei unserem Praxispartner vor Ort Warm-up • Auswahlverfahren gezielt einsetzen Kaffee-/Rauchpause • Wechselspiel Vergütung, Provision und Steuerung beherrschen Mittagspause • Zielvereinbarungen treffen • Verträge und Grundlegendes kennen Kaffee-/Rauchpause • Kontrollrechte und -pflichten Zwischenstopp Nachbesprechen – gemeinsames Abendessen 09:00 h 12:30 h 17:00 h Warm-up • Praxis üben: Notfallmanagement I Kaffee-/Rauchpause • Praxis üben: Notfallmanagement II, Praxisbeitrag des Partners Mittagspause • Praxis üben: roter Krisenordner Kaffee-/Rauchpause • rechtlichen Rahmen verankern • Spontanes klären Feedback und verabschieden + 2 Wochen Fotoprotokoll Sichert Ihre Lernerfahrungen + 4 Wochen Betreuungsanrufe Wie wenden Sie als Teilnehmer das Erlernte in der Praxis an? 2.270,00 € je Teilnehmer (exkl. USt.) Sparen Sie 370,00 € bei fester Buchung bis zum 13. April 2023 bzw. 14. September 2023. Sie zahlen nur 1.900,00 €. Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung 11

Ihre konzeptionellen Lösungen Praxisseminare ‚Dienstleister steuern‘ Modul III – Messinstrumente wirtschaftlich nutzen Darum empfehle ich dieses Seminar: 7.–10. November 2023 (Online) Mit der Unterstützung von: Sie … • … erlangen Transparenz über das Geschehen bei Ihrem Dienstleister durch den zielgerichteten Einsatz der richtigen Messinstrumente. • … erkennen, wie Sie aus Mystery Activities, Spot- Befragungen, Wissenstests, Prozessbeobach- tungen, Coachingbögen und ACD-Kennzahlen belastbare Ergebnisse generieren können. • … üben Bewertungstechniken (wie das Ausschluss- verfahren) und entwickeln Ihr eigenes Wertesystem. • … erzielen Beobachterübereinstimmung und probieren sich in Bewertungsübungen. • … lernen die rechtlichen Hintergründe bei der Nutzung von Messinstrumenten (Stichwort ‚Dauerüberwachung‘) kennen. ‚Dieses Modul war für mich perfekt, weil … • … wir übten, Kennzahlen erfolgreicher zu diskutie- ren, zu vereinbaren und zu überwachen. • … wir Techniken festigten, um ein gemeinsames Verständnis mit unserem Dienstleister zu erzielen. • … wir unser Repertoire an Messinstrumenten und deren perfekte Anwendung anreicherten, und so noch zielgerichteter steuern.‘ 12

Agenda Sie bestimmen gemeinsam mit den anderen Teilnehmern die passenden Zeiten. Um Ihre Konzentration hochzuhalten, unterbrechen wir alle 50 Minuten für 10 Minuten Bildschirmpause. - 2 Wochen Vertieftes Telefoninterview Dritter Seminartag mit Teilnehmern zur Detail-Konzeption Erster Seminartag 4h pro Tag Warm-up • Messinstrumente richtig anwenden • Qualität steuern und fundiert messen Zweiter Seminartag 4h pro Tag Warm-up • theoretischen Hintergrund erhalten • Praxis üben: z. B. Beobachterübereinstimmung mit dem Dienstleister erzielen 4h pro Tag Warm-up • Praxis üben: z. B. eigenen Messrhythmus entwickeln, Qualitätsmanagement-Plan • Praxis üben: z. B. Wertungsfallen, Spot-Befragung aufsetzen, NPS Vierter Seminartag 4h pro Tag Warm-up • Datenschutz, Betriebsrat und Dauerüber- wachung richtig behandeln • Spontanes klären Feedback und verabschieden + 2 Wochen Fotoprotokoll Sichert Ihre Lernerfahrungen + 4 Wochen Betreuungsanrufe Wie wenden Sie als Teilnehmer das Erlernte in der Praxis an? Phuong Thao Nguyen, Union Investment: ‚Flexibel, dynamisch, vielfältig, praxisnah, kompetent, großes Netzwerk, qualitativ, hochwertig, offen, kurzweilig, herzlich, witzig, abwechslungsreich, lebhaft, auf- schlussreiche Austausche und Rollenspiele, häufige Perspektivwechsel – einfach klasse!‘ 2.270,00 € je Teilnehmer (exkl. USt.) Sparen Sie 370,00 € bei fester Buchung bis zum 7. September 2023. Sie zahlen nur 1.900,00 €. Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung 13

Ihre konzeptionellen Lösungen Praxisseminare ‚Dienstleister steuern‘ Modul IV – Umgang mit Konflikten vertiefen Darum empfehle ich dieses Seminar: 18.–21. September 2023 (Online) Mit der Unterstützung von: Sie … • … identifizieren verschiedene Parameter und Bedingungen, damit Sie die für Ihre Ziele jeweils richtige Management-Methodik anwenden. • … üben, agil arbeitende Teams zu bilden und zu organisieren. • … erweitern Ihr Repertoire im Managen von Erwartungen intern wie extern sowie Ihrem internen Marketing. • … lösen Konflikte zwischen Organisationen mit unterschiedlichen Arbeitsweisen. • … setzen das jeweils für Methodik, Situation und Bedarf passende Modell für die Vergütung sicher ein. Dieses Jahr liefert Ihnen dieses Modul noch mehr Input – wir erweiterten das Seminar, um relevante Themen zu vertiefen. ‚Besonders relevant war dieses Seminar für mich, weil … • … wir intern mit anderen Methoden arbeiten als unser Dienstleister (klassisch vs. agil). • … ich lernte, die dadurch entstehenden Konflikte zu lösen. • … ich auf Distanz gemischte Teams steuere.‘ 14

Agenda Sie bestimmen gemeinsam mit den anderen Teilnehmern die passenden Zeiten. Um Ihre Konzentration hochzuhalten, unterbrechen wir alle 50 Minuten für 10 Minuten Bildschirmpause. - 2 Wochen Vertieftes Telefoninterview Dritter Seminartag mit Teilnehmern zur Detail-Konzeption Erster Seminartag 4h pro Tag Warm-up • Methoden im Vendor Management vorstellen • Praxis üben: z. B. agile Teams bilden • Richtig vergüten Zweiter Seminartag 4h pro Tag Warm-up • Repertoire erweitern • Erwartungen managen • Projektmarketing betreiben Elke Rehbaum, DAK-Gesundheit: ‚Ein spannendes, lehrreiches Seminar, sehr hilfreich, nie langweilig und verständlich moderiert. Ich fühlte mich in unserer kleinen, sehr diskussionsfreudigen und lebhaften Gruppe sehr wohl.‘ 4h pro Tag Warm-up • Praxis üben: z. B. Wertungsfallen, Spot-Befragung aufsetzen, NPS • Konfliktpotenzial erkennen • Konflikte managen • Praxis üben: z. B. Konflikte lösen Vierter Seminartag 4h pro Tag Warm-up • Setup planen • Outsourcing – Projekte aufsetzen, Strukturen legen • Spontanes klären Feedback und verabschieden + 2 Wochen Fotoprotokoll Sichert Ihre Lernerfahrungen + 4 Wochen Betreuungsanrufe Wie wenden Sie als Teilnehmer das Erlernte in der Praxis an? Sascha Oezer, Vodafone: ‚Die Teilnahme an allen 3 Modulen beinhaltete ein sehr offenes Best Practice, und zwar zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Das sorgt für maximale Transparenz und ist sicher in dieser Art einzigartig.‘ 2.270,00 € je Teilnehmer (exkl. USt.) Sparen Sie 370,00 € bei fester Buchung bis zum 18. Juli 2023. Sie zahlen nur 1.900,00 €. Hier geht es zu Ihrer Weiterbildung 15

Ihre individuellen Lösungen Perfekt auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten Ihr individuelles Seminar oder Sparring Ihr individuelles Seminar Ihr individuelles Sparring – 14 Teams-Termine NEU Sie entscheiden zwischen Online- oder Vor-Ort- Durchführung. Das erhalten Sie bei Ihrem individuel- len Seminar: Sie entscheiden das Thema und die Termine nach Ihren Bedürfnissen. Das erhalten Sie bei Ihrem individuellen Sparring: • Ihre Inhalte stimmen wir ab, z. B.: • Reklamations- und Qualitätsmanagement • Call- und Customer-Care-Begriffe gekonnt • Ihre Inhalte stimmen wir ab, z. B.: • Reklamations- und Qualitätsmanagement • Call- und Customer-Care-Begriffe gekonnt einsetzen einsetzen • Beobachterübereinstimmung erzielen • Notfälle managen – auf Krisen vorbereitet sein • Workforce Management als ganzheitlichen • Beobachterübereinstimmung erzielen • Notfälle managen – auf Krisen vorbereitet sein • oder welche Herausforderung auch immer Sie Prozess sehen im Alltag mit Ihrem Dienstleister sehen. • Was beschäftigt Sie? Wir stellen sicher, dass Ihr • Wo sehen Sie Handlungsbedarf? Ihr Sparring ist genau auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Unterneh- men zugeschnitten – das stellen wir sicher! Seminar genau auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. • Wir kümmern uns ggf. gerne um einen für Sie perfekt passenden Praxispartner und Veranstal- tungsort. Karin Christofori, Bayer Vital: ‚Der Erfahrungsaus- tausch und das damit verbundene ‚Fachsimpeln‘ haben mich viele Anregungen mitnehmen lassen.‘ Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gerne. service@eisq.eu oder +49 541 580 543-0 Hier geht es zu Ihrem Seminar Hier geht es zu Ihrem Sparring 16

Teilnehmerstimmen Das denken unsere ehemaligen Teilnehmer Agneta Heidberg, CEWE: ‚Die Teilnahme hat meinem Verständnis der Denkweise eines Dienstleisters sehr viel gebracht. Super!‘ René Socke, Reinert Logistic: ‚Top! Wir arbeiteten gut als Gruppe. Kann ich nur empfehlen!‘ eisq Beratungsbrief Stephan Gürtler, CEWE: ‚Prima Tipps, kurz und knackig. Ein toller Zusatzservice!‘ Sie haben das Gefühl, Ihre Dienstleister könnten mehr leisten? Wir sind zuverlässig an Ihrer Seite – unser Wissen sichert Ihren Erfolg! Jetzt Beratungsbrief anfordern und jeden Monat kostenlos nützliche und interessante Inhalte direkt ins Postfach erhalten! www.vendor-management.eu Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig: ‚Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!‘ 17

Ihre kostenlose Beratungsstunde mit exklusiven Gutscheinen Mystery Activities Erhöhen Sie die Treue Ihrer Kunden – steigern Sie Ihre Servicequalität. Messen Sie extern und unabhängig. Leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu Ihrer Qualitätssicherung! Gutschein Mystery Activities • 50 Mystery Calls/E-Mails durchführen lassen • Kriterien-Set erarbeiten • Regiebuch festlegen • Report erhalten • Koordination nutzen statt 3.380,00 € nur 2.880,00 € (exkl. USt.) Ihr fundiertes Normierungshandbuch Senken Sie Ihre Kosten – finden Sie Ihr Verbesse- rungspotenzial. Schaffen Sie die Voraussetzungen für eine erfolg- reiche Dienstleistung. Erhalten Sie verlässliche Resultate zum Festpreis! Gutschein Normierungshandbuch • Vorbesprechung führen • an Workshop teilnehmen • Normierungshandbuch erstellen lassen • Abstimmungsschleifen nutzen • finale Version erhalten statt 6.500,00 € nur 6.000,00 € (exkl. USt.) Sparen Sie jetzt mit diesen Angeboten. Erhalten Sie in Ihrer kostenlosen Beratungs- stunde einen der Gutscheine im Wert von 500 €! 18 Zu Ihrer kostenlosen Beratungsstunde

4 gute Gründe für Ihre Teilnahme Überzeugen Sie sich selbst! Machen Sie es wie unsere ehemaligen Teilnehmer und überzeugen Sie sich selbst! 1. Zeichnen auch Sie sich aus: Dokumentieren Sie als ‚Operativer Vendor Manager‘ Ihren Wert nach außen. 2. Nutzen Sie individuellen Mehrwert: Mit Ihnen führt eisq 2 Wochen vor Seminarbeginn ein Telefoninterview durch und geht auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Situation gezielt ein. 3. Ihre qualifizierten Kompetenzträger: Sie lernen von anerkannten Experten und wenden das Gelernte direkt vor Ort bei unseren Praxis- partnern an. 4. Ihr exklusiver Intensitätsvorteil: Unsere kleinen Gruppen von max. 6 Personen erleich- tern den Dialog und den Erfahrungsaustausch untereinander. Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gerne. service@eisq.eu oder +49 541 580 543-0 Mit eisq sind Sie gut beraten! Ihre Dienstleister managen Sie erstaunlich erfolgreich mit eisq! Mit uns … • … finden Sie den idealen Dienstleister. • … erzielen Sie messbare Resultate. • … erhalten Sie den besten Service für Ihr Budget! Steuern Sie Ihren Dienstleister jetzt noch aufwands- und qualitätsorientierter. Abonnieren Sie jetzt auch unseren YouTube-Kanal: eisq GmbH & Co. KG Über Ihren Klick freuen wir uns! www.eisq.eu 19

eisq – Ihre spezialisierte Unternehmensberatung für operative Exzellenz Unsere Auftraggeber glänzen im Managen von Ihre Praxispartner innovativen Dienstleistungen, im höchst wirksa- men Steuern von Dienstleistern sowie im Erbrin- gen von herausragenden Services. Das alles unter TAS Mülheim GmbH Ihr Praxispartner für Modul I Anwendung wissenschaftlich fundierter Methoden. Mainstraße 1 Namhafte Mandanten greifen bei der • Auswahl Ihrer Dienstleister, • der Optimierung Ihrer Serviceprozesse oder • der Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter auf eisq zurück. Dienstleistungsprozesse perfekt mess-, steuer- und bewertbar zu machen, steigert nicht nur Ihren Nutzen, sondern auch den Ihrer Kunden und ist Kernkompetenz von eisq. eisq ist Ihr Pionier und inhaltlicher Marktführer zu allen Inhalten rund ums Thema Dienstleister steuern. 45478 Mülheim a. d. Ruhr dtms GmbH Ihr Praxispartner für Modul II Konrad-Zuse-Platz 5 53227 Bonn VIER GmbH Ihr Praxispartner für Modul II Münsterstraße 5 59065 Hamm comvendo GmbH Ihr Praxispartner für Modul III Centroallee 283 46047 Oberhausen 20

AGB/Impressum AGB Impressum AGB für Veranstaltungen finden Sie auf unserer Website eisq GmbH & Co. KG european institute for service quality Franz-Lenz-Straße 1A D-49084 Osnabrück Telefon +49 541 580 543-0 Telefax +49 541 580 543-29 service@eisq.eu www.eisq.eu Gut zu wissen: zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation 21